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重庆市旅游局关于做好“五一”假日旅游工作的紧急通知

2017-04-28 22:22 作者: 来源: 本站 浏览: 我要评论 字号:

摘要: 为全面贯彻落实好《国家旅游局办公室关于进一步做好2017年“五一”假日相关工作的通知》(旅游明电〔2017〕16号)和市政府召开的全市旅游环境集中综合整治工作会议精神,切实做好“五一”假日旅游工作,努力实现假日出行“安全、秩序、质量、效益、文明”目标。现将有关...

为全面贯彻落实好《国家旅游局办公室关于进一步做好2017年“五一”假日相关工作的通知》(旅游明电〔2017〕16号)和市政府召开的全市旅游环境集中综合整治工作会议精神,切实做好“五一”假日旅游工作,努力实现假日出行“安全、秩序、质量、效益、文明”目标。现将有关工作通知如下:

一、加强领导,强化值班值守。各区县旅游部门要高度重视假日旅游工作,主要领导要亲自抓,严密组织,严格制度,严肃纪律。一要落实领导干部带班制度,落实专人值班值守,保证值班电话24小时畅通,切实做好各类旅游消费投诉和涉旅突发事件的应急处置。二要对涉旅突发事件进行及时处置,按要求和程序报送具体情况,凡因值班脱离岗位影响联络畅通,瞒报、迟报、漏报延误处置时机的,要追究责任。三要提前向社会公布本单位假日值班电话,并将假日期间值班人员信息报送我局。

二、落实安全主体责任,确保假日旅游安全有序。国务院安全生产巡查组正在重庆巡查,国家旅游局4月26日召开了全国旅游安全应急管理工作会议,对年度旅游安全及近期安全工作提出明确要求。各区县旅游局要认真贯彻落实市委、市政府和国家旅游局关于加强旅游安全工作部署,明确主要领导为假日期间旅游安全工作责任人,明确各旅游企业执行“一把手负责”制度,按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”原则,认真开展节前和节中旅游安全风险隐患排查整改,确保假日旅游市场安全运行。一是加强对旅游产品的安全审查,督促旅游企业下架无安全保障、未依法审批的高风险旅游产品。旅行社要提前开展旅游线路和旅游项目风险评估,对高风险项目要加强相关证件资质查验,准确掌握风险隐患并向游客做好服务宣传,在签订旅游合同时要提醒游客注意安全,提示购买旅游意外保险,对发生过涉旅安全事件地区的旅游线路要高度重视,掌握整改情况并告知游客。二是各旅游经营场所和游客集中地要制定安全应急预案,加强景区最大承载量管控,针对可能出现的游客高峰制定分流限流措施,提前引导客流高峰,严防游客聚集场所出现拥挤**故。要认真做好涉旅交通安全、场所消防、森林防火、反恐防暴、食品卫生、疫情防控、地灾防控等专项安全工作,落实应急防控措施,妥善处理应急突发事件。三是组织开展旅游安全“四大专项整治行动”,坚决防控重特大旅游安全事故。持续开展“旅游包车安全整治行动”、“高风险项目安全规范行动”、“景区流量控制治理行动”及“出境游安全提升行动”四大行动,统筹推进旅游安全监管与旅游安全风险提示,既抓纵向监督指导,又抓横向督促协调,切实加强对旅游企业的监督检查。四是要把安全责任落实到岗、落实到人,进一步充实安全管理力量,加强业务技能培训,强化履职考核,督促工作有效落地。因工作责任不落实,发生旅游安全责任事故的,将按照“三责同追”、“一案双查”严肃处理。

三、加强执法检查,规范假日旅游市场秩序。各地要依法落实责任,按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,抓好假日旅游市场监管工作。一是严格贯彻落实《旅游法》,积极开展明察暗访,规范旅游合同,进一步强化旅游市场运营机制,维护游客合法权益。二是加强旅游市场监管力度,净化旅游消费环境,坚决打击假日期间非法经营旅游业务、强迫消费、不合理低价、虚假广告、导游司机不诚信经营服务等行为。三是建立健全各区县、各旅游咨询投诉举报平台,利用国家旅游局“12301”和市旅游投诉中心(投诉电话63235034)等旅游投诉举报平台,鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索,做好投诉问题的处理处置,支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。

四、创新旅游产品,丰富游客出游选择。各区县要按照旅游供给侧改革和全域旅游发展理念的要求,不断丰富假日旅游产品供给、完善假日旅游公共服务,满足广大游客日益增长的出行需求。一要创新发展“旅游+”,促进工业、农业、文化、体育等相关产业与旅游业的融合发展,积极开发建设具有特色的观光、度假、休闲旅游产品。二要深入挖掘有潜质的乡村、山地、江河、湖库、健康、生态、民族民俗等旅游资源,塑造一批具有强大市场影响力的特色旅游线路品牌。三要做好自驾游、休闲游等个性化旅游活动的引导,推动房车、温泉、邮轮、游艇等旅游消费,组织内涵丰富、形式多样的旅游活动。四要加大旅游公共基础设施建设投入,推动厕所革命、慢行系统、观光巴士等旅游公共服务重点工程,为广大游客提供体系完备、门类齐全,规范标准、优质高效,便利惠民、安全舒适的假日旅游公共服务保障。

五、强化旅游提示预警,引导游客合理错峰出行。各区县要充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源,发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息,服务广大游客。一是加强在机场、车站、码头等交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域的文明旅游公益宣传,强化游客文明意识。二是关注天气状况、海外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响,加强监测预报,做好防范疏导工作。三是及时统计各地假日旅游市场数据和运行情况,向市场发布假日旅游信息,引导广大游客合理、错峰出行。四是发生涉旅突发事件后,及时公布组团社信息、人员信息,公布旅游部门相关处置和救助信息,发布当地气象、治安等旅游安全风险提示以及旅游咨询、救助等服务热线信息。

六、加强新闻舆论引导,提升旅游业整体形象。各区县要通过权威媒体渠道及时发布旅游市场供需及市场特点等假日旅游动态新闻,展示旅游行业形象风采。一是制定宣传计划,组织新闻发布会,对旅游主管部门相关假日旅游工作安排进行集中报道。二是积极推送各级旅游部门和企业加大执法力度、加大旅游产品供给、完善旅游公共服务、服务游 客的正面新闻。三是组织媒体深入基层,挖掘正面积极的旅游新闻,将文明服务、文明旅游、诚信经营、安全旅游的相关要求落实到各项旅游宣传中,引导建立文明有序的旅游市场秩序。

七、加强统计分析,及时报送假日旅游信息。各区县旅游部门要及时掌握旅游市场情况并按照时间节点及时报送,所报信息数据详实,反映同比增长,内容规范,能反映各地假日旅游特点。一是各地旅游主管部门4月29日、4月30日上午10:00前分别报送每天相关旅游统计数据和旅游市场运行情况概述。二是5月1日上午10:00前报送三天累计的旅游统计数据及旅游市场总结。内容包括游客接待总人次和旅游总收入、重点旅游景区(景点)游客接待量和旅游收入、重庆伴游旅游特色亮点活动、涉旅突发事件处置、游客投诉处理情况、市场特征研判等。

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